Ödeme, Teslimat & Kargo

1. Ödeme Yöntemleri PayTR

Web sitemiz üzerinden gerçekleştirilen ödemeler, PayTR ödeme altyapısı aracılığıyla alınır. PayTR; ödeme güvenliği ve işlem doğrulama süreçlerini kendi standartlarına ve ilgili mevzuata uygun şekilde yürütür.

• Kredi/Banka Kartı: Kartınız ile güvenli ödeme yapabilirsiniz.
• 3D Secure (gerekli hallerde): Bankanızın güvenlik adımlarıyla işleminiz doğrulanabilir.
• Kart Bilgileri: Kart numarası, son kullanma tarihi ve CVV gibi bilgileriniz tarafımızca kaydedilmez; ödeme işlemi PayTR ekranları ve/veya banka güvenlik altyapıları üzerinden gerçekleşir.

Ödeme onayı alındığında siparişiniz oluşur. Ödeme başarısız olursa sipariş tamamlanmayabilir; bu durumda tekrar deneyebilir veya destek hattımızdan yardım isteyebilirsiniz.

2. Fiyatlandırma ve Fatura Resmî

• Sitede yer alan fiyatlar, aksi belirtilmedikçe TL cinsindendir.
• Ödeme sayfasında görünen toplam tutar; ürün bedeli + varsa kampanya/indirim + kargo ücretini içerir.
• Fatura, sipariş sırasında beyan ettiğiniz bilgilere göre düzenlenir. Bilgilerinizin doğru girilmesi önemlidir.

3. Sipariş Hazırlama Süreci Paketleme

Siparişleriniz ödeme onayı sonrasında işleme alınır. Ürünler; stok kontrolü, kalite kontrol ve özenli paketleme adımlarından sonra kargoya teslim edilir.

• Yoğunluk: Kampanya dönemleri ve özel günlerde hazırlık süresi uzayabilir.
• Stok Durumu: Nadiren de olsa stok kaynaklı sorunlarda sizinle iletişime geçerek çözüm sunarız.
• İletişim: Sipariş numaranızla WhatsApp’tan yazarsanız hızlıca kontrol ederiz.

4. Kargo ve Teslimat DHL

Siparişleriniz DHL Kargo ile gönderilir. Kargo ücreti 180₺’dir.

• Teslimat Süresi: Adresinize, bölgesel dağıtıma ve operasyonel yoğunluğa göre değişebilir.
• Teslimat Anı: Paketi teslim alırken ambalajı kontrol etmenizi öneririz. Hasarlı paketlerde kargo görevlisine tutanak tutturarak bizimle iletişime geçiniz.
• Yanlış/eksik adres: Eksik veya hatalı adres beyanı teslimatı geciktirebilir. Adres değişikliği için mümkün olan en kısa sürede bize ulaşın.

5. Teslim Edilemeyen Gönderiler İade Dönüş

Kargo firmasının teslimat denemelerine rağmen teslim edilemeyen ve tarafımıza iade dönen gönderilerde; sizinle iletişime geçerek yeniden gönderim veya siparişin durumu hakkında çözüm üretiriz.

• Ulaşılamama / adres hatası: Teslim edilemeyen paketler iade dönebilir.
• Yeniden gönderim: Süreç kargo koşullarına göre değişebilir; gerekli bilgilendirme yapılır.

6. Sık Sorulan Sorular SSS

• Ödeme çekildi ama sipariş görünmüyor: Banka/altyapı doğrulama sürecinde kısa gecikmeler olabilir. Sipariş numaranız yoksa bizimle iletişime geçin.
• Kargo takip numarası ne zaman gelir? Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde bilgilendirme yapılır.
• Teslimat gecikirse ne olur? DHL operasyonu ve bölge dağıtımına göre gecikme yaşanabilir; biz de süreci takip eder ve destek oluruz.

7. Destek ve İletişim Ulaşın